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Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ?

Depuis 10 ans, le montant de la fraude bancaire en France augmente significativement. Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ?

De 266 millions d’euros en 2009, le montant de la fraude bancaire en France s’élevait à environ 473 millions d’euros pour l’année 2020. Un chiffre en constante évolution dû au développement des nouveaux moyens de paiement et l’utilisation frauduleuse des informations bancaires.

L’été, il est plus facile d’oublier sa carte sur la table du restaurant ou à la table d’une terrasse d’un café. Il est aussi très facile de se laisser distraire pendant qu’une personne subtilise les 16 chiffres, la date de validité et le cryptogramme… Sans pour autant rentrer dans la paranoïa, il est important de rester vigilant !

Le réflexe à avoir aussitôt avoir constaté un vol, une perte ou une utilisation frauduleuse : faire opposition à votre carte bancaire

Vous pouvez réaliser cette demande d’opposition par téléphone via le numéro communiqué par votre banque ou via le service interbancaire d’opposition à carte bancaire : le 0 892 705 705 (numéro de téléphone ouvert 7 jours/7 et 24h/24, coût d’un appel vers un numéro fixe + 0,34€ TTC/min, depuis un téléphone fixe ou mobile).

Un numéro d’enregistrement vous sera communiqué qu’il faudra conserver puisqu’il constitue une trace datée de votre opposition. Ce numéro sera utile aussi en cas de contestation.

La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat et irréversible des paiements par carte bancaire. Si un ordre de paiement est effectué après cette date, cela constituerait une faute de la part de votre banque. Vous seriez alors en droit de contester.

Dernière étape : vous devez faire une demande pour obtenir une nouvelle carte bancaire. Selon votre banque, l’opposition de votre carte bancaire ne sous-entend pas forcément le renouvellement automatique.

Comment se faire rembourser en cas d’opération frauduleuse ?

En cas d’opérations frauduleuses réalisées à la suite de la perte ou du vol de votre carte bancaire, votre banque doit vous rembourser les sommes volées. Dans le cas où il s’agit d’une négligence ou d’une faute de votre part (par exemple si vous avez inscrit votre code au dos de la carte), vous n’aurez aucun recours mais la banque devra prouver cette négligence ou cette faute.

Vous avez jusqu’à 13 mois pour faire reconnaître la fraude à la carte bancaire. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra vous être effectué par votre banque.

Comment sont déterminés les niveaux de remboursement des sommes volées ?

Dans le cas où aucune négligence de votre part n’est prouvée par la banque, il existe 2 cas de figures :

  • Le code de votre carte bancaire n’a pas été utilisé, dans ce cas vous serez intégralement remboursé sans frais à votre charge.
  • Le code de votre carte bancaire a été utilisé par le fraudeur, jusqu’à 50€ dépensés il n’y a aucun remboursement. Pour plus de 50€ dépensés, une franchise de 50€ s’applique, le reste vous sera remboursé par votre banque.
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